ゲストサービスの仕事について

Refresh customers, communities, nature by providing world class sustainable outdoor adventure experiences

仕事内容

予約、受付と事務を担当する。 最初の窓口となる為、お客さまに寄り添った的確で優れたカスタマーサービスの提供を求める。

勤務地

群馬県みなかみ町

*シーズンを通して、他の場所にローテーションされる場合もあります。

業務と役割

● 予約を担当
● 電話応対、メール返信など
● キャニオンズの扱うすべての商品を理解し、お客さまに正確な情報を提供する
● 優れたカスタマーサービスの提供
● ドライバーやカメラを担当することもある
● トイレ、シャワー室、更衣室、車などの清掃
● お客様の送迎
● お客様の出迎え
● 受付業務にあたる場合はツアー・宿泊代金の回収及びチェックインを行う
● お客様へ良いサービスを提供する方法など、マネジメントに新しいアイデアをもたらすことが期待される
● 同僚やお客様とのやり取りにおいて、明るく、協力的な態度を維持する
● 業務にあたる間は常にプロフェッショナルな行動をとることが期待される
● 地域の自然環境と歴史について学び、ゲストと知識を共有する
● お客様に不適切な思いをさせないサービスを提供する
● キッチンの手伝い、宿泊施設の清掃、管理部署の業務を割り当てられる場合もある。その際にもプロフェッショナルな行動をとることが期待される

評価基準

評価の基準は以下をもとにする。
●業務における徹底性
●態度
●時間厳守
●チームプレーヤーとして活動する能力
●自発性能力
●適切な判断
●同僚、マネージャーおよびお客様との関係性
●柔軟性
●学習意欲

採用条件

● 英語と日本語での業務に支障がない方
● 18歳以上
● 基本的なコンピュータスキル
● 自発的に問題を解決できる方(解決しようとできる方)
● コミュニケーションスキル
● 整理整頓がしっかりできる方
● 少なくとも1シーズン(4月から9月)働くことができる方
● 週末と休日に働くことができる方
● プロフェッショナルであることを意識できる方
● 長時間働き、燃え尽き症候群や気分のむらの影響を受けない方
● プレッシャーの下でうまく働ける方
● チームプレイできる方

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